Les résultats de recherche ne sont pas des résultats de chat.
Dans la recherche, l’entrée est une requête. Le résultat est ce que nous avons appelé une SERP, ou page de résultats d’un moteur de recherche.
Un SERP regorge de réponses et d’annonces. Il contient des liens vers des sites Web, du texte, des images, des extraits de code et des vidéos. « SERP » est utilisé dans le marketing de recherche depuis plus de deux décennies.
Dans le chat, une entrée est une invite. Le résultat est du texte, des publicités, des images, des vidéos (et parfois des liens clairs, sous la forme de petites citations) – souvent formés ou alimentés par les résultats de recherche.
Mais comment s’appelle exactement cette page de résultats ?
Chez Search Engine Land, nous pensons que cette IA générative alimentée par LLM et destinée à l’utilisateur final – qu’il s’agisse de l’expérience générative de recherche de Google, du nouveau Bing ou d’une autre plate-forme de recherche/IA – a besoin d’un nom.
« Kein ding sei wo das wort gebricht », mon collègue Kim Davis je l’ai dit récemment. Traduction : « Rien ne peut être là où le mot manque. »
Nous introduisons donc un néologisme dans le lexique du marketing de recherche : CHERP pour la page de résultats de l’expérience de chat.
Expérience de recherche ou de chat : la distinction est nécessaire
La frontière est mince entre un langage qui clarifie les concepts et un jargon qui obscurcit inutilement les problèmes et crée de la confusion.
Nous nous trouvons actuellement à la croisée des chemins avec l’IA générative. Plus précisément : les pages de résultats produites par diverses interfaces de chatbot.
Nous nous attendons à ce que Google et Microsoft Bing mettent continuellement à jour et testent les différents éléments, tout comme ils continuent de bricoler les pages de résultats de recherche traditionnelles.
Le secteur du marketing de recherche ne dispose actuellement pas du langage précis nécessaire pour faire la distinction entre les pages de résultats de recherche traditionnelles et les résultats produits par l’IA générative.
Google et Bing ont qualifié leurs offres d’IA générative d’« expériences ». C’est pourquoi nous suggérons un nouvel acronyme pour les résultats de ces expériences, baptisé Chat Experience Results Pages ou CHERPs.
Qu’est-ce qu’une SERP ?
Le terme SERP signifie « page de résultats du moteur de recherche ». En termes simples, il s’agit d’une page de résultats de recherche que vous voyez après avoir saisi une requête sur Google, Microsoft BIng ou toute autre plateforme.
Origines du SERP
L’origine du terme « SERP » remonte à 2000 dans un message du forum par Brett Tabke, fondateur de Webmaster World.
Les premiers SERP se composaient généralement de 10 liens bleus et d’une pagination sans fin des résultats de recherche. Des publicités PPC étaient également présentes, généralement au-dessus des résultats de recherche organiques et sur le rail droit.
Évolution des SERP
Google a commencé à réinventer le SERP avec la recherche universelle en 2007, en mélangeant la recherche avec des actualités, des vidéos, des images, des informations locales, des cartes et bien plus encore. Et à l’approche de 2010, Google introduisait une variété de réponses instantanées, notamment la météo et les résultats sportifs.
Les grands changements dans les SERP de Google se sont poursuivis dans les années 2010, notamment avec l’intégration du Knowledge Graph dans la recherche Google et visible sur les SERP via des panneaux de connaissances. En 2014, Search Engine Land a fait état d’un nouveau type de réponse détaillée qui deviendra plus tard connue sous le nom d’extraits en vedette.
Aujourd’hui, en 2023, nous assistons à un changement massif dans la recherche : l’IA générative. Microsoft l’appelle le nouveau Bing, ou Bing Chat. Google appelle cela une expérience générative de recherche.
Au moment d’écrire ces lignes, les deux expériences expérimentales ne sont pas entièrement déployées. Mais ce n’est qu’une question de semaines ou de mois avant que cela se produise.
Qu’est-ce qu’un CHERP ?
Le terme CHERP signifie « page de résultats de l’expérience de chat ». En termes simples, il s’agit du résultat de l’IA générative que vous voyez après avoir saisi une invite sur Google, Microsoft Bing, ChatGPT ou toute autre plateforme d’IA générative.
Illustrons avec un exemple d’invite : « qu’est-ce qu’un SERP » – utilisant Google, Microsoft et ChatGPT.
La page de résultats du chat comprend :
Deux paragraphes de texte (l’un dédié à une page de résultats d’un moteur de recherche ; l’autre à un régime de retraite supplémentaire pour les cadres). Cela inclut deux citations (les guillemets cliquables) qui, une fois cliquées, entraînent une liste déroulante qui vous permet de cliquer sur trois sources, qui sont des noms de marque. Trois liens (avec images) dans le Snapshot, qui dans ce cas sont en double. Suggestions pour demander un suivi.
Nouveau Bing
La page de résultats du chat comprend :
Un paragraphe de texte (discutant uniquement d’une page de résultats de moteur de recherche). Cela comprend trois citations numérotées visibles (plus deux qui ne sont pas visibles, il faut cliquer sur le +2 de plus). Les sources sont des domaines. Aucun autre lien ou image. Deux bulles de questions de suivi suggérées.
ChatGPT
La page de résultats du chat comprend :
Neuf paragraphes de texte, y compris une liste ordonnée de six éléments (discutant uniquement d’une page de résultats de moteur de recherche). Aucune citation, lien ou image. Aucune question de suivi suggérée.
Tous ces résultats minimisent la recherche traditionnelle et sont basés sur la réponse aux questions – et encouragent les utilisateurs à poser davantage de questions. Ce sont des pages de résultats en elles-mêmes.
Les moteurs de recherche ont des SERP. Les moteurs de réponse ont des CHERP.
Le langage doit changer pour refléter les nouvelles réalités
Pourquoi est-il nécessaire de forger le terme CHERP ? Les spécialistes du marketing de recherche ont-ils vraiment besoin d’un autre acronyme ?
Oui. Cela est nécessaire pour une communication précise et pour apporter de la clarté aux clients ou aux parties prenantes lorsqu’ils expliquent si vous avez une visibilité dans l’expérience de recherche ou de chat.
Uniquement sur Google, puisqu’il reste, de loin, le plus gros acteur :
Votre annonce apparaît-elle au-dessus, à l’intérieur ou au-dessous de SGE ? Même si vous disposez d’une forte visibilité organique dans les résultats de recherche, cela aura-t-il une importance si vos concurrents sont cités (et potentiellement cliquent sur) les résultats de discussion au-dessus des résultats de recherche organiques ?
Espérons que Google et Bing nous fourniront les données dont nous avons besoin pour comprendre et rendre compte de la façon dont les gens accèdent à nos sites Web.
La recherche continue d’évoluer. Ce faisant, notre langue doit également évoluer.
CHERPs, en tant que nouveau terme, est familier, tout en étant suffisamment différent pour créer une distinction claire.
Avez-vous déjà dit ou écrit « classement sur la page 1 de Google » ? Eh bien, vous ne pouvez plus faire ça, grâce au défilement continu. Google a évolué. Notre langage doit évoluer avec les plateformes.
Il y a également eu une tendance au sein de la technologie à rendre les termes plus inclusifs. C’est peut-être la raison pour laquelle Google a renommé ses directives aux webmasters en Search Essentials. Le terme « webmaster » est devenu une relique d’une époque antérieure.
Heureusement, nous entendons beaucoup moins les termes « chapeau blanc » et « chapeau noir ». J’ai toujours trouvé cela caricatural (voir aussi : link juice) et sape tout le travail formidable et professionnel que nous effectuons et qui génère des milliards de dollars de revenus chaque mois pour les marques et les entreprises de toutes tailles.
Les mots comptent. La clarté compte.
Les SERP et CHERP coexisteront
Pour être clair, les SERP continueront d’exister – tant que Google et Bing diffuseront les résultats de recherche. Nous ne suggérons pas CHERP en remplacement de SERP, comme beaucoup ont essayé de « renommer » le référencement au fil des ans.
Non, nous considérons les SERP et les CHERP comme deux entités uniques qui peuvent ou non occuper le même espace sur une plateforme qui produit du contenu à l’aide de l’IA générative.
Le but de l’introduction des CHERPs en tant que nouveau terme est que nous, en tant qu’industrie, puissions clairement distinguer les pages de résultats de la recherche et celles du chat.
Nous pensons que c’est nécessaire. Nous espérons que vous êtes d’accord.
